Doter les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux d’un dispositif de médiation

Ce texte vise à obliger les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux à mettre en place un service de médiation pour leurs usagers.

Points clés :
• Tous les établissements de santé, sociaux et médico-sociaux devront désigner un médiateur.
• Le médiateur aura pour rôle d'écouter et de résoudre les conflits ou différends entre les usagers et l'établissement.
• Le médiateur devra être indépendant et impartial dans ses décisions.
• Les usagers pourront saisir gratuitement le médiateur en cas de problème avec l'établissement.
• Le médiateur devra rendre compte annuellement de son activité aux autorités de tutelle.